Poslednje ažuriranje: 6. novembar 2026.
OliveBox je platforma za zakazivanje i upravljanje poslovanjem kojom upravlja Mobi Mouse d.o.o., Stojana Protića 39, 11000 Beograd, Srbija, PIB: 104122416. OliveBox uključuje OliveBox AI Chat Asistent, koji omogućava poslovnim korisnicima da povežu Facebook stranice i koriste AI asistenta za odgovaranje na poruke klijenata.
Ova politika objašnjava obradu podataka o ličnosti i odnosi se na poslovne korisnike i, kada je primenljivo, na osobe koje komuniciraju sa povezanim stranicama, čak i ako nemaju OliveBox nalog.
Mobi Mouse d.o.o. upravlja platformom OliveBox i samostalni je rukovalac podacima za sopstvenu administraciju naloga, ugovore, bezbednost i zakonske obaveze. Kod stranice povezane sa poslovnim korisnikom i komunikacije sa njegovim klijentima, svrhu obrade po pravilu određuje poslovni subjekat koji upravlja stranicom, dok je Mobi Mouse obrađivač podataka. Uloge zavise od konkretne obrade.
Meta i drugi pružaoci usluga mogu samostalno određivati svrhe obrade za svoje usluge. Na odgovarajuću obradu primenjuju se važeći propisi Srbije o zaštiti podataka i, kada je primenljivo, GDPR.
Podaci poslovnog naloga mogu obuhvatati naziv i adresu poslovnog subjekta, ime kontakt osobe, email i broj telefona, kao i termine i povezane poslovne evidencije. Poslovni korisnici mogu unositi i imena, kontakt podatke i evidenciju termina svojih klijenata. Oni su odgovorni za obaveštavanje klijenata i utvrđivanje odgovarajućeg pravnog osnova za svoju obradu.
Za povezanu stranicu obrađujemo identifikator stranice, identifikator korisnika vezan za stranicu (PSID), tekstualne poruke, identifikatore poruka i razgovora, vreme poruka i tehničke podatke potrebne za rad integracije. Prikazano ime može se dobiti od kompanije Meta kada je dostupno i dozvoljeno. Poruke mogu sadržati podatke koje osoba dobrovoljno navede, poput kontakt podataka ili pitanja o terminima. Ovo ne omogućava pristup svim podacima Facebook profila ili privatnim Facebook podacima.
Povezivanje stranice uključuje njen identifikator, pristupni token stranice i povezane podatke za autorizaciju. Oni su odvojeni od podataka iz razgovora i koriste se za rad integracije.
Podatke obrađujemo radi upravljanja nalozima, pružanja i podrške usluzi, upravljanja pretplatama i naplatom, zaštite usluge i ispunjavanja zakonskih obaveza. U zavisnosti od obrade, pravni osnov može biti izvršenje ugovora, zakonska obaveza ili legitimni interes. Poslovni korisnik kao rukovalac određuje osnov za sopstvenu komunikaciju sa klijentima.
Messenger podaci služe za primanje poruka koje klijenti započnu i odgovaranje na njih, AI podršku, odgovore o poslovanju, uslugama, cenama i radnom vremenu, pitanja o terminima, potreban kontekst razgovora i istoriju dostupnu ovlašćenim poslovnim korisnicima, bezbednost i otklanjanje grešaka. Ne prodajemo Meta podatke sa platforme niti ih koristimo za nedozvoljeno oglašavanje ili nepovezano profilisanje.
Dolazne poruke može obrađivati sistem veštačke inteligencije. Relevantne poruke, kontekst razgovora i poslovne informacije mogu se proslediti spoljnom pružaocu AI usluge kada je to potrebno za generisanje odgovora. Odgovori mogu nastati automatski, bez neposrednog učešća osobe, i mogu biti netačni. Ovlašćeni predstavnici poslovnog korisnika mogu pregledati istoriju razgovora i odgovoriti.
Molimo vas da u razgovoru ne šaljete nepotrebne osetljive podatke o ličnosti. Obrada, čuvanje i eventualno korišćenje za obuku modela zavise od pružaoca AI usluge i njegovih ugovornih i tehničkih podešavanja.
Podaci se mogu razmenjivati sa kompanijom Meta radi rada Messenger integracije i sa pružaocima usluga koji podržavaju OliveBox, kao što su hosting u oblaku, SMS i, kada se koriste, spoljna AI obrada i druge tehničke usluge. Pružaoci obrađuju podatke radi pružanja svojih usluga u skladu sa odgovarajućim ugovorima; to se razlikuje od prodaje podataka u nepovezane komercijalne svrhe. Podatke možemo otkriti i nadležnim organima kada zakon to zahteva.
Meta samostalno obrađuje podatke u skladu sa svojom Politikom privatnosti. OliveBox AI Chat Asistent koristi zvanične Meta usluge, ali je nezavisan proizvod kompanije Mobi Mouse d.o.o.; Meta njime ne upravlja niti ga podržava.
Podaci aplikacije OliveBox čuvani su na infrastrukturi Amazon Web Services (AWS) u Irskoj. To ne znači da se sav sadržaj Messenger razgovora, zahtevi pružaocima usluga, evidencije ili rezervne kopije čuvaju ili obrađuju tamo. Meta i drugi pružaoci mogu obrađivati podatke u drugim državama, uključujući države van Evropskog ekonomskog prostora. Kada važeći propisi to zahtevaju, primenjuju se odgovarajuće pravne mere zaštite prenosa.
Primenjujemo tehničke i organizacione mere primerene usluzi, uključujući kontrolu pristupa poslovnim nalozima i razgovorima. Pristupni podaci stranice koriste se za rad integracije i treba da budu zaštićeni od neovlašćenog pristupa. Nijedan način prenosa ili čuvanja ne može biti potpuno bezbedan.
Podaci poslovnog naloga, Messenger razgovori i njihovi metapodaci, tehničke i bezbednosne evidencije, pristupni podaci stranice, rezervne kopije i dokumentacija koja se čuva po zakonu mogu imati različite potrebe za čuvanjem. Podatke čuvamo samo u skladu sa odgovarajućom svrhom i zakonskim obavezama. Za računovodstvenu dokumentaciju mogu važiti zakonski rokovi čuvanja.
Meta podaci sa platforme moraju se obrisati kada više nisu potrebni za dozvoljenu svrhu, po odgovarajućem zahtevu korisnika, poslovnog korisnika ili kompanije Meta, ili kada to nalažu primenljivi Meta uslovi ili zakon, uz primenljive izuzetke. Pri postupanju po zahtevu treba obuhvatiti i rezervne kopije i pružaoce usluga. Pogledajte Uputstvo za brisanje podataka iz Facebook Messenger integracije.
U zavisnosti od primenljivih propisa možete zahtevati pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost podataka o ličnosti, uložiti prigovor na obradu ili podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ili drugom nadležnom organu. Ova prava mogu pripadati i osobi koja se obratila poslovnom subjektu putem Messengera bez OliveBox naloga.
Pišite na support@olivebox.net. Može biti potrebna razumna provera identiteta; nikada ne šaljite Facebook lozinku ili pristupni token. Ako je poslovni korisnik rukovalac, možemo vas uputiti njemu ili mu pomoći da odgovori na zahtev.
Poslovni OliveBox nalozi namenjeni su punoletnim osobama, ali maloletno lice može kontaktirati poslovni subjekat putem njegove stranice. Ako imate pitanje u vezi sa podacima o ličnosti maloletnika, obratite se nama ili poslovnom subjektu koji upravlja stranicom kako bi se zahtev razmotrio prema važećim propisima.
Naš sajt i aplikacije koriste neophodne kolačiće i tehničke evidencije potrebne za rad. Demo obrazac može učitati Google reCAPTCHA radi sprečavanja zloupotrebe; Google može obrađivati tehničke podatke i koristiti kolačiće u skladu sa svojom Politikom privatnosti i Uslovima korišćenja.
Politiku možemo ažurirati; najnovija verzija dostupna je na olivebox.net/sr/privacy. Kada je primereno, obavestićemo korisnike o značajnim izmenama.
Mobi Mouse d.o.o.
Stojana Protića 39
11000 Beograd, Srbija
PIB: 104122416
Email: support@olivebox.net
Sajt: olivebox.net
